¿Gran facilidad? Más bien un gran dolor de cabeza.
Una clienta lesbiana de American Airlines estaba lista para abordar un vuelo a la despedida de soltera de su hermana en Nueva Orleans en junio cuando la detuvieron en la puerta y le prohibieron volar sin ninguna explicación, al menos al principio.
En varios videos de TikTok, Erin Wright, de 24 años, dijo que se vio obligada a desembolsar 1.000 dólares adicionales para volver a reservar su vuelo a Nueva Orleans, lo que le obligó a esperar ocho horas más en un aeropuerto de Nuevo México antes de poder volar a su destino final. Mientras tanto, intentó comunicarse con el departamento de relaciones con el cliente de American Airlines para obtener una explicación y un reembolso después de gastar un total de 1.400 dólares en un viaje nacional.
Después del fin de semana de despedida de soltera, Wright dijo que finalmente recibió una respuesta de relaciones con el cliente, pero que le dijeron que no podían decirle lo que había sucedido y que debían consultar con el departamento de seguridad de la empresa para averiguar por qué le habían prohibido el acceso. Por fin, recibió una respuesta casi dos semanas después.
“Finalmente, recibí un correo electrónico de la seguridad corporativa diciendo que me habían prohibido el acceso porque estaba teniendo relaciones sexuales con un hombre en un vuelo mientras estaba intoxicada”, dijo Wright. “Bueno, déjame decirte que soy lesbiana y tengo 24 años. ¿Me ves? ¿Estoy teniendo relaciones sexuales con algún hombre? No”.
Pero no terminó ahí. Wright respondió al personal de seguridad de la empresa para negar las acusaciones y preguntar una vez más si podía obtener un reembolso. Dijo que luego le dijeron que debía presentar una apelación formal por correo electrónico para explicar exactamente por qué no hizo lo que se le acusaba de hacer.
“Les envío un correo electrónico muy serio, pero también un tanto gracioso”, dijo, “porque en él les digo: ‘No sé cómo demostrar que no fui yo, excepto por el hecho de que literalmente soy lesbiana y puedo conseguirles cartas de otras personas que les digan que esa es la verdad’”.
@erin_wright_ Gracias por ser la peor @American Airlines #storytime #funnystory #funnyvideos #airlinetiktok #airplanestory #funny #fyp ♬ sonido original – Erin Wright
Meses después, el caso seguía sin resolverse: Wright dijo que su madre tuvo que enviar un correo electrónico al departamento legal de American Airlines para que la defendiera. Dos días después, Wright volvió a recibir noticias de American Airlines.
“Finalmente recibo noticias de seguridad corporativa. Recibo una llamada de alguien, un tipo, que dice: ‘Oye, hemos revisado tu caso (y hemos determinado) que lo más probable es que no seas tú, así que te sacaremos de la lista de personas no autorizadas a volar hasta nuevo aviso hasta que averigüemos si en realidad eras tú o alguien más’”, explicó Wright.
Wright dijo que luego le dijeron que no sería notificada si American Airlines determinaba que no era ella la responsable del presunto incidente sexual porque sería «confidencial» en ese momento.
La aerolínea sólo le reembolsó a Wright los 400 dólares por el vuelo inicial, pero no por el vuelo siguiente que se vio obligada a reservar cuando se le impidió abordar el vuelo estadounidense.
Wright publicó una actualización en TikTok el 11 de agosto para decir que pudo recaudar poco más de $1,000 a través de donaciones del público para ayudar a cubrir los costos del vuelo, ya que American Airlines nunca proporcionó un reembolso completo.
Dijo que está considerando comunicarse con el Departamento de Transporte para presentar una queja o buscar una acción alternativa en el tribunal de reclamos menores.
“Estoy muy agradecido por toda su ayuda y por hacer que el video se difunda, porque me quitó mucho estrés financiero”, dijo Wright. “Estoy verdaderamente agradecido con la comunidad…”
Noticias EGF se ha puesto en contacto con American Airlines para solicitar comentarios.
